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  David Shields / Energía a Debate   Las estaciones de servicio Total han enfrentado con éxito el reto de atender mejor y “fidelizar” a sus clientes, a raíz de que la pandemia de Covid-19 causó una baja del 50%, inicialmente, en las ventas de gasolinas, aseguró Ismael Viveros, miembro del Consejo Directivo de Gasored.   “Dimos mejor atención a través de promociones, capacitación a nuestros asesores de pista y medidas sanitarias, como la sanitización de vehículos de manera gratuita, creando un ambiente seguro, además de que vendemos combustibles importados y aditivados para mejorar el rendimiento de los motores”, señaló.   Para garantizar la calidad en las 266 estaciones de la marca, Total México despliega a compradores de incógnito (“mystery shoppers”) y revisiones periódicas de servicio por ejecutivos de cuenta Total, explicó.   “Sí, todo gira en torno al cliente. Tenemos personal experto, profesional y motivado, aplicamos medidas de higiene excepcionales. Si tenemos menos clientes, los debemos cuidar con más atención”, manifestó, a su vez, Laurent Tissot, director general de Retail (menudeo) en Total México.   Con 14 mil estaciones de servicio en 60 países, Total llegó a México con la experiencia internacional de un “best in class retailer”, explicó ...